QR kódy jsou velmi užitečným nástrojem, který lze v rámci komunikačních aktivit využít mnoha různými způsoby. Skutečně efektivní jsou však pouze tehdy, když jsou jsou použity správným způsobem. Už jste se asi mnohokrát setkali s QR kódy v inzerátech, na plakátech nebo třeba vizitkách. Možnosti jsou nekonečné.

Zajímavým příkladem použití QR kódů byl počin internetového obchodu MALL.CZ, který na podzim 2011 oblepil několik stanic pražského metra virtuálními regály s pracími prášky a dalším zbožím. Po naskenování QR kódu byl výrobek vložen do košíku, na další tapnutí v mobilu jste měli objednáno. Efektivní a jednoduché. PR pro MALL.CZ bylo zajištěno, i když koncept nebyl originální (před tím byl obdobný nápad realizován společností Tesco v jihokorejském Soulu).

Dalším zajímavým a navíc velmi praktickým příkladem využití QR kódů jsou QR platby. Koncept byl představen na podzim v souvislosti s uvedením mobilní aplikace Raiffeisenbank. Jde o provádění plateb prostřednictvím naskenování QR kódu. QR platby již začaly podporovat první e-shopy nebo třeba mobilní operátoři.

Na druhé straně jste se už asi setkali s tím, že jste naskenovali svým mobilem QR kód umístěný třeba v inzerátu, a jediné, co vás potom čekalo, bylo otevření úvodní stránky inzerentova webu. Tato stránka navíc ani nebyla optimalizovaná pro mobilní zařízení. To je typická ukázka nesprávného přístupu, jehož jediným výsledkem obvykle bude naštvání zákazníka a promarněná šance. Pokud podobná příhoda člověka potká opakovaně, výsledkem bude pravděpodobně to, že na QR kódy zcela zanevře.

Správná aplikace QR kódů přitom není žádná věda. Stačí dodržovat několik jednoduchých zásad a hlavně… být kreativní.

 

1. Přinášejte užitek

Až budete vymýšlet, zda a jak aplikovat QR kódy ve vaší reklamní kampani, informačních materiálech nebo třeba cedulích umístěných na náměstí vašeho města, mějte neustále na paměti, že QR kódy musejí vašemu zákazníkovi přinášet nějaký užitek. Nepoužívejte tento nástroj jen proto, že je to moderní a cool.

Zákazník musí na skenování vynaložit určité úsilí, musí vylovit mobil z kapsy nebo kabelky, musí spustit příslušnou aplikaci a pak čekat, co se stane. Na oplátku tedy dejte zákazníkovi nějakou protihodnotu. Může se jednat o slevový kupon, slevu, hru nebo nějaký malý dárek.

QR kódy mohou kromě webových adres, což je asi nejčastější způsob použití, nést další informace, což přináší řadu možností pro využití. QR kódy mohou například obsahovat kompletní nastavení wifi sítě, návštěvníky vaší kavárny nebo restaurace touto maličkostí určitě potěšíte. A co třeba umístit QR kód na zadní stranu vaší vizitky, váš klient pak nebude muset údaje zdlouhavě a nepohodlně datlovat do svého mobilu.

QR kódy mohou dále obsahovat například text, předdefinované SMS i s číslem příjemce, údaje o událostech, jež je možné vložit do kalendáře, GPS souřadnice atd. atd. Experimentujte a hlavně přinášejte hodnotu.

 

2. Veďte, informujte, motivujte

Přestože míra používání QR kódů stále roste, pro většinu lidí je ta zvláštní černobílá změť geometrických útvarů umístěných v inzerátech nebo třeba na obalech španělskou vesnicí. Proto vysvětlujte svým zákazníkům, k čemu QR kódy slouží a jak je použít. Záleží samozřejmě na vaší cílové skupině, ale ve většině případů je to opravdu nezbytné.

A když už lidé vědí, k čemu QR kódy slouží a jak se skenují, informujte je, co jim úsilí věnované vašemu QR kódu přinese. Informujte své zákazníky, co je čeká. Motivujte je příslibem něčeho zajímavého nebo přínosného (sleva, dárek, zajímavá doplňující informace, viz předchozí bod).

 

3. Odkazujte pouze na mobilní web

Pokud do QR kódu vkládáte webovou adresu, vždy se striktně držte zásady odkazování na webové stránky optimalizované pro mobilní zařízení. Nikdy neodkazujte desktopovou verzi webu. A pokud mobilní webové stránky zatím nemáte, raději QR kódy nepoužívejte nebo je použijte jinak, nikoli však pro přesměrování zákazníků na váš web.

Je až s podivem, jak často je toto zásadní pravidlo v praxi porušováno. Lidé rozhodně neprahnou po tom, aby na na svém mobilu zjišťovali informace o vašich službách nebo produktech na vašem košatém webu, který není přizpůsoben mobilním telefonům. To, že dnešní smartphony disponují relativně velkými displeji a sofistikovanými webovými prohlížeči, není žádný argument ani omluva. Skutečným vrcholem pak je, když je zákazník po naskenování QR kódu přesměrován na úvodní stránku takového webu. To je nejlepší cesta, jak zákazníky od používání QR kódů dokonale odradit.

 

4. Správné umístění QR kodů je důležité

Aby vaši zákazníci mohli QR kód pohodlně naskenovat, je velmi důležité, kde je kód umístěný. Problém obvykle nebývá u tiskovin, jako jsou inzeráty v novinách a časopisech, vizitky nebo letáky.

Problém však může typicky nastat u venkovní reklamy. Když integrujete QR kód například do reklamu umístěné v metru, dbejte na to, aby kód nebyl umístěn příliš vysoko. Jakmile budete po lidech chtít, aby při skenování balancovali na špičkách nebo naopak klečeli na zemi, pak s velkou reakcí nepočítejte.

Velmi nevhodné je také umisťování QR kódů na pohybující se objekty, jako jsou autobusy, kamiony nebo vozy metra. Skutečnou perličkou, která už byla také v praxi spatřena, bylo umístění QR kódů na reklamní plachtě umístěné za letadlem.

 

5. Na velikosti záleží

Přestože se fotoaparáty v mobilních telefonech i skenovací aplikace neustále zlepšují, je velmi důležité dbát na správnou velikost QR kódů. V případě, že je kód příliš malý, uživatel je často naskenuje až na několikátý pokus nebo vůbec. To platí zejména pro levnější mobilní přístroje s horším fotoaparátem.

Poměr vzdálenosti skenovacího zařízení (tedy mobilního telefonu) od předlohy a velikosti kódu by měl být zhruba 10:1. Například v tiskovém inzerátu by měla být při vzdálenosti  mobilu od předlohy 25 cm velikost kódu 2,5 cm. Bude-li QR kód umístěn na reklamní plachtě a kolemjdoucí se budou pohybovat ve vzdálenosti 20 m, bude muset mít QR kód velikost alespoň 2 metry.

 

6. Do kódů vkládejte co nejmenší množství informací

Jestli se bude zákazníkům dařit skenovat vaše QR kódy bez problémů kromě velikosti ovlivňuje další důležitý faktor, a to množství v kódu uložených informací. Čím více informací, tím hustší QR kód. Při vysoké hustotě pak může být pro řadu uživatelů obtížné kód naskenovat, opět to platí zejména pro levnější mobilní telefony s nekvalitní optikou. Snažte se tedy do QR kódů vkládat co nejméně informací.

Pokud je obsahem kódu URL, můžete jednoduše využít některý ze zkracovačů webových adres (např. bit.ly nebo goo.gl). U některých typů QR kódů může být hustota skutečným problémem. To platí například u vizitky, protože pokud do kódu budete chtít “nacpat” všechny údaje, jako jsou jméno, funkce, adresa, telefon, e-mail apod., výsledný QR kód bude mít takovou hustotu, že ho při rozumné velikosti nebude téměř možné naskenovat. V takovém případě nezbude nic jiného, než postupně informace ubírat (např. adresu) a testovat.

 

7. Experimentujte s designem

QR kódy nemusejí nutně vypadat jako změť černých a bílých čtverečků. Můžete změnit barvu, zaoblit hrany nebo dokonce můžete do kódu vložit třeba vaše logo. Funguje to tak z toho důvodu, že QR kódy byly vymyšleny tak, aby byly co nejvíce odolné proti chybám a poškození. Opravné algoritmy při dekódování zajistí správné načtení i za situace, kdy část kódu chybí. Ale pozor, tyto kroky mohou vést k chybám při skenování, takže to nepřehánějte a hlavně testujte.

 

8. Testujte, testujte, testujte

Když už přimějete zákazníka, aby váš QR kód naskenoval, je nutné, aby vše fungovalo pokud možno bez problémů a na první pokus. To, že jste při přípravě plakátu QR kód vyzkoušeli na zkušebním výtisku a na vašem mobilu a prostřednictvím vaší oblíbené aplikace vše fungovalo, ještě neznamená, že to zafunguje i v dalších případech. Pečlivě tedy testujte vaše materiály s QR kódem na co nejvíce typech mobilních zařízení a pomocí různých mobilních aplikací.

 

9. Analyzujte výsledky

Stejně jako u jiných marketingových nástrojů sledujete jejich výkon a úspěšnost, sledujte i u QR kódů, jak na ně vaši zákazníci reagují. V případě, že kódy obsahují odkaz na web, je možné použít standardní nástroje, jako je například Google Analytics. Pokud použijete některý ze zkracovačů URL (např. bit.ly), pak máte statistiky rovněž k dispozici. Zde však mějte na paměti, že ke statistikám má obvykle přístup kdokoli (u bit.ly stačí za URL přidat znak +). Vedle toho komunikujte se zákazníky, ptejte se jich, vnímejte jejich reakce a přípomínky na diskusních fórech a sociálních sítích. Zpětná vazba pro vyhodnocování využití QR kódů může být velmi cenná.